IVR govorna poruka telefonska centrala, glas automat snimanje poruka

Potrebno Vam je snimanje govorne poruke automatske telefonske centrale? Treba vam on hold message, IVR interactive voice response ili glas za govorni automat telefonske centrale? Ukoliko vas zanima izrada audio snimaka za pozivni – call centar na pravom ste mestu. Takođe to može biti i snimanjr pozdravne poruke na telefonskoj centrali pre javljanja operatera, popularne automatske telefonske sekretarice. 

Zašto je potrebno snimanje profesionalne pozdravne  glasovne poruke ?

Profesionalna izrada glasovne poruke za govorni automat podrazumeva snimanje glasa. Zatim važan je proces postprodukcije glasa profi spikera. To za svaku firmu znači kvalitetno i profesionalno prezentovanje najvažnijih informacija putem telefona kroz sistem pozivnog call centra ili tel. centrale. Svi koji upute telefonski poziv prema kompaniji, prvo čuju glas spikera koji se obraća. To može biti ženski glas, a nekada je upravo prikladniji muški glas.

Glas koji saopštava poruku treba da zvuči samouvereno, dikcija je zaista jako važna. Razumljivost putem telefonskog sistema je “siromašna” upravo zbog opsega frekvencija koje su nepromenjive. Ovo je možda prvi telefonski poziv novog klijenta? Prvi utisak je NAJVAŽNIJI. Upravo tada pozivalac počinje kreirati sliku, bilo da je stomatološka / lekarska ordinacija, frizerski salon, restoran, servis, online prodaja, agencija ili kompanija. Ovde sve počinje.

Razumljivo je da čak i kratka glasovna poruka na govornom automatu ostavlja dobar utisak. Nema propuštenog poziva. Kada niste uspeli odgovoriti na poziv, vaš novi klijent je dobio neku povratnu informaciju i već je stvorio pozitivan prvi utisak.

IVR govorne poruke treba uvek snimiti profesionalno. To donosi prednosti jer olakšava komunikaciju sa željenim sektorom ili odeljenjem u kratkom roku. Bilo da su glasovne poruke za govorni automat na srpskom, hrvatskom, engleskom jeziku, uvek treba snimati u studiju. Poruke čitamo kao profesionalci sa iskustvom u snimanju glasovnih poruka IVR-a. Stil čitanja i snimanja poruke bitno se razlikuje od onog koji slušamo u većini reklama. Postprodukcija se takođe razlikuje zbog specifičnih audio formata. Čitanju se pristupa na poseban način, kao i prilagođavanju zvuka, jako važno a nekada i zahtevno.

Kako napisati tekst govorne poruke za telefonske centrale kod IVR interactive voice response ?

Jednostavno kompanija treba da odluči koje poruke su zaista potrebne i generalno tu nema pravila. Svaka firma je priča za sebe. Ono što se može sugerisati jeste sledeće:

Pozdravna poruka “welcome” Na početku može se obavestiti pozivalac koga je pozvao: Dobilli ste kompaniju MTB TRADE. Pozivalac je siguran da poziva pravi broj. To je za početak govornog automata važno.

Evo nekih poruka koje mogu koristi kao primeri za IVR: Za prodaju molimo pritisnite 1, za reklamacije pritisnite 2, za komercijalu 3. Hvala na pozivu, prvi slobodan operater će vam se uskoro javiti. Dakle zaista dosta mogućnosti. Sve zavisi od potreba. Na kraju Vi najbolje znate kako organizovati sistem, MOŽDA Vam treba samo kratka fino stilizovana poruka. Možda je u vašoj firmi potrebno izvristi preusmeravanje poziva prema sektorima preduzeća. Upravo tako treba samostalno da stilizujete i prilagodite vaš finalni tekst koji se snima. Mi samo čitamo tekst, jer to je najbolje što radimo!

Primer teksta glasovnih poruka koji treba sami da napišete.Ovaj jednostavni primer se odnosi restoran:
Dobili ste restoran Da Mario – kuću prave italijanske kuhije! “
za naručivanje hrane, pritisnite 1
da biste izvršili rezervaciju, pritisnite 2
za organizaciju proslava, pritisnite 3
za administraciju, pritisnite 4
za podršku ili pritužbe, pritisnite 5
za razgovor sa operaterom, pritisnite 6
da biste ponovo preslušali , pritisnite *

Pored IVR , glasovnih poruka postoje takođe poruke koje se emituju za vreme čekanja na javljanje operatera takozvane onhold messages!

Možete dati obaveštenje o radnom vremenu, poruka na telefonskoj centrali može da glasi “Pozivate van našeg radnog vremena. Naše radno vreme je svakog radnog dana od 9 do 17 časova, subotom od 9 do 13časova “ na primer.

Takođe možete saopštiti neke informacije koje klijenti često traže. Na primer na kojim lokacijama se nalaze vaši prodajni objekti.

KONAČNO SAMI SASTAVITE PORUKE SHODNO SVOJIM POTREBAMA: Firma najbolje treba da zna kakav će biti tekst govorne poruke, tu nema šablona. Ukoliko se TAČNO  zna kakav tekst govorne poruke treba snimiti, ukoliko tekst imate finalno napisan, pozovite nas da tekstualnu poruku pretočimo u glasovnu audio poruku.